Thông tin cơ bản
• Mang theo hộ chiếu khi làm thủ tục check-in
• Có mặt tại quầy làm thủ tục ít nhất 30 phút (đối với chuyến bay ngắm cảnh) và 45 phút (đối với chuyến bay trung chuyển) trước giờ bay
• Khối lượng hành lý cho phép: 7kg/khách (không áp dụng với trẻ nhỏ). Với khối lượng hành lý lớn hơn, phụ phí sẽ được áp dụng. Xem HÀNH LÝ để thêm thông tin.
Điểm khởi hành/kết thúc
• Sân Bay Quốc Tế Nội Bài: Quầy A32, Tầng 2, Sảnh A Nội địa, Nhà ga số 1, Sân bay quốc tế Nội Bài, Hà Nội, Việt Nam
• Bến cảng Tuần Châu: T7, Khu đô thị cảng tàu Tuần Châu, Thành Phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
Số điện thoại liên hệ khi có thắc mắc hoặc gặp trường hợp khẩn cấp
• Hotline: +84 (0) 962 069 689
• Bộ phận đặt vé : +84 (0) 962 960 689
• Sân Bay Nội Bài: +84 (0) 919 136 089
• Hạ Long: +84 (0) 919 866 089
An toàn bay
Trước khi máy bay cất cánh, tất cả hành khách sẽ nhận được yêu cầu không được chứa, sử dụng hay bị ảnh hưởng bởi bất kì dung dịch chứa chất cồn nào hoặc các chất bị cấm khác. Để đảm bao cho hành trình luôn được thuận lợi, chúng tôi xin cam kết chuẩn an toàn cao nhất và có quyền từ chối vận chuyển những hành khách nào mà chúng tôi nghi ngờ là vi phạm tiêu chuẩn an toàn của chuyến bay.
Trang phục
Chúng tôi đề nghị hành khách tự trang bị cho mình các loại trang phục phù hợp và thoải mái cho chuyến bay. Xin lưu ý rằng các loại trang phục như khăn choàng và các loại áo đầm dài có thể gây trở ngại cho quý khách, vì vậy chúng tôi khuyên hành khách không nên lựa chọn các loại trang phục trên.
Thủy phi cơ của chúng tôi có trang bị máy điều hòa, tuy nhiên, đối với điều kiện thời tiết, khí hậu nhiệt đới của Việt Nam, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên chuẩn bị trang phục phù hợp để đảm bảo cho chuyến đi thoải mái và thuận lợi nhất.
Điều kiện thời tiết
Đội bay của chúng tôi gồm những phi công giàu kinh nghiệm và thông thạo địa hình, điều kiện thời tiết tại Việt Nam. Trong vài trường hợp đặc biệt, nếu điều kiện thời tiết không cho phép, chuyến bay sẽ không diễn ra nhằm đảm bảo an toàn cho hành khách, điều này sẽ dẫn đến một số tình huống trì hoãn hoặc hạ cánh khẩn cấp từ máy bay đến một bãi đáp an toàn khác. Nếu những tình huống trên xảy ra, chính sách của công ty cho phép tất cả hành khách của chuyến bay đó được hoàn tiền vé hoặc dời giờ bay sang một chuyến bay khác.
